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去哪儿网机票只退保险费 用户称实乃霸王条款
发布时间:2014年08月11日 17:43:41

(电子商务研究中心讯)  2014年8月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称退款扣费多以及无订单信息。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  秦小姐称7月31日在去哪儿网帮朋友订了两张从上海到香港的机票,订单号为esn140731205033475d1966。

  因并不知道香港拼音的拼法跟大陆不一样,所以用的是中文名字的拼音,但是他们所拿的证件上并没有中文的拼音。

  跟航空公司确认过需重新退票再重新订票,但是去哪儿网只肯退每张30元的保险费,剩下的钱一概不退,这是赤裸裸的霸王条款!

  万先生称通过去哪儿网站购买三张青岛景点门票,订单号为1688741785147755b3a51。

  后来去景点使用却没有订单信息,打电话问支付宝,客服人员叫我们去和去哪儿沟通,但是去哪儿并没给予回应。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前我们没有接到该网站的任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,之前媒体爆料携程、去哪儿等在线旅游网站存在提供高退改签费或不可退改签特价机票的情况,成为行业潜规则。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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