(电子商务研究中心讯) 2014年8月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王先生对华为商城的投诉，称其无故冻结货款延迟发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于7月22日在华为官方商城购买了一台白色畅玩版手机，订单号: 3060228959。
客服和广告承诺一周之内完成发货，可是到十天时间过去了，却还没有发货。已经四次咨询客服，客服总是说反馈但是没有任何消息。继续追问就说对什么疑似地址和名字进行审核，可是订单上明明标注了审核通过，可就是不进行发货！华为违反了他们的承诺和约定，而且服务态度蛮横，不给出任何理由无故冻结我们的货款延迟发货！这严重损害了我们普通消费者的权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
