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网购裤子遇丢件 商家、美丽说互踢皮球
发布时间:2014年08月15日 16:14:38

(电子商务研究中心讯)  2014年8月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美丽说的投诉称丢件不予处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  萝小姐称7月28日在美丽说拍下一条29元团购的哈伦裤,订单号为140728149807。

  可到了8月11日都还没收到货,一直联系卖家可总联系不上,后来联系上了叫我直接找快递公司,我联系快递公司,快递公司最后的结论是包裹掉了。

  我又去联系卖家,卖家不予理睬,说叫我确认收货,明明没收到货我一旦确认了不就是表明我已经收货了嘛,后来自动确认收货,。卖家也一直不予以退款。

  联系美丽说,叫我让快递公司开具包裹遗失证明,我也忍了联系了快递公司让他们开具证明,结果是中转站不能开具证明,叫我联系卖家问发货的申通公司是否可以开具。

  我很纳闷凭什么这些都该我去干,卖家是干嘛的,美丽说是干嘛的,钱都白收了吗?最后我也忍了,打了电话95543给了我一个外地的号码,打去一直都没人接。

  实在不行我又给美丽说打电话,总找各种理由推诿,还一直叫我去开证明,我去哪里开,都联系不上快递公司。

  虽然只有29块钱,但是我忍不下这口气,卖家和美丽说只是负责收钱,难道其他一点责任都没有吗?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称此单确认为物流丢件,用户联系不到商家的原因是商家在美丽说后台登记电话有误,现商家同意退还用户29元货款,已给用户打款。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

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