(电子商务研究中心讯) 2014年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称下单不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
童先生反映1号店商家“江中官方旗舰店”4月29日虚假促销，引起客户对1号店的关注和下单。
下单后，系统自动审核订单都显示成功，但是该商家依旧迟迟不发货，直到8月11日买家仍未收到货。评价显示里7月9日仍有评价反馈，有货却不发给买家。我的订单号为140429EU1J1A。
期间多次投诉1号店客服，客服始终表示这些订单不会发货，非常抱歉之类的推卸话术来搪塞我们。质问其为何下单成功，系统也审单成功的原因时，客服指责该网站中江中官方旗舰店操作失误，而江中官方旗舰店却推卸责任给1号店，说是1号店的系统出问题。
两者相互推卸责任，联合欺骗消费者，始终不能按时发货，只是以一些官方的说法告知我们不能发货，一副无所谓买家怎么投诉的态度，多次投诉仍无结果，实属无奈。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：针对消费者反馈的问题，已联系顾客处理，因入驻商家【江中官方旗舰店】商品出现价格设置错误，导致无法发货，可给予订单总金额的30%补偿，消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
