(电子商务研究中心讯)　　2014年8月18日，用户梁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫或商家泄露个人信息导致买家被骗6093元钱。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　订单号: 773027379901156

　　2014.8.15下午6点钟我在天猫商城上的奥义旗舰店花费38元网购了2根健身弹力带，刚付完款不到2分钟就有手机给我打电话，说她是我刚才买东西那店的客服，该女子不但知道我的电话，还知道我的名字和送货地址。该女子说，我刚才付款没有成功，他们店不能发货，需要马上退款，并提供了一个网站，说可以在这个网站上办理退款手续。按照该女子的指令，我把退款银行卡的账号输入到了该网站，当时，该女子还要求我输入银行卡密码，我有点犹豫。

　　该女说：“需要审核你的信息才能退款成功。”我这才把银行卡密码也在该网站上输入。过了一个小时后我查了网上银行，这才知道自己被骗了6093元钱。刚过2分钟后骗子就获得了我的全部信息，还有其他的买家在这家店购买商品个人信息也泄露了，付完款几分钟后商家就给他发过来了一个提醒：网店卖家不会向您索要账户信息和短信验证码，如果有问题请联系官方店铺客服。这些都说明，我的订货信息被网上商家泄露了。

　　既然骗子能通过恶意软件从网站上获取顾客信息，说明该网站系统有漏洞，这是商家的过错，应该为此担责。后来，我又给天猫商城打电话，该商城说他们没有泄露我的订货信息，因此，不承担相关责任。

　　正是由于天猫商城或奥义旗舰店的系统有问题，才使骗子盗取了我的订货信息，怎么说他们没有责任！！！

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)