当前位置:100EC>生活服务电商>杭州城西银泰城探索新O2O:做资源联接平台
杭州城西银泰城探索新O2O:做资源联接平台
发布时间:2014年08月19日 09:01:12

(电子商务研究中心讯)  一个购物中心之所以吸引人,重要的不仅是顾客能在这里找到自己喜欢的东西,而且时常保持新鲜感,满足消费者的探寻感和好奇心。

 8月16日,彩色跑开启杭州城西银泰城周年庆

      9月8日,杭州城西银泰城将迎来“一周岁”生日,复盘这一年来,从蓝精灵、快闪、In式婚礼、hello kitty展、3D全息投影电影、拔胡须、彩色跑……杭州城西银泰城累积举办了十多场主题创意活动,不仅吸引了杭城各大、小朋友纷纷造访,就连刘德华、邓超、张亮、郑嘉颖、钟汉良等众多大牌明星也悉数来这里报到过。

  在全国购物中心面临同质化、过剩的困境之下,这个还处在培育期的购物中心,无论从客流量、美誉度,还是从出租率、租金管理费收缴率来看,显然是一个标准的种子选手。而自从,银泰联姻阿里后,这里也成为了双方探索O2O的前沿阵地,在业内看来,这也是一个在O2O探索上的标杆性购物中心。探索新O2O让购物中心成联接资源的平台

  当前大家对O2O的理解通常是“虚、实”结合,将互联网成为线下交易的前台,双线实现同步。然而通过一周年的探索,城西银泰城对O2O的认识并不仅限于此。

  在城西银泰城总经理何相国看来,O2O的本质是联接,而作为联接消费者与品牌的零售商,城西银泰城在O2O的探索中可以扮演异业合作平台的角色。银泰凭借多年积累的资源及丰富的品牌,联接消费者需求,创造商机,变成“无所不能”的银泰。在城西银泰城5月举办的一场“IN式婚礼”中我们看到了这个新O2O构想的雏形。5月3日,城西银泰城中庭内一对新人在200多名嘉宾及银泰城上万名顾客的共同见证下,完成了一场极具特色的西式婚礼。在这场婚礼中,城西银泰城承担平台角色,免费提供场地及氛围营造,上游联接消费者想在购物中心办一场别致婚礼的需求,一边联接婚礼顾问公司。

  这个活动不仅向消费者们表达了,原来购物中心还能提供如此美妙贴心的服务,同时在这个O2O联接中,银泰城内的一个商家成为婚礼的喜糖供应商,让活动与商场建立更深的联系。虽然这是一个小小的尝试,但是这样的机会却给了所有商家在将来参与银泰城O2O联接中留出了想象空间。

  与此类似的是,今年七夕,鲜花电商“胡须先生”在城西银泰城举办了一场全民拔胡子活动。在消费者对商场打折等越来越厌倦的当下,城西银泰城通过举办拔胡子创意体验活动,吸引客流达到上万人。此外胡须先生在商场举办的以花为主题的活动不仅节省了商场七夕的美陈布展投入,同时活动当天销售额也达到一个峰值,收入也远超过布展的投入。

  在城西银泰城的构想中,与电商的结合也是新O2O探索中的一环。通过办不同的活动,聚集大量人气后,比如原本需要150平方米的服装店可以缩减成50平方米的体验店,承担展示、试穿的功能,再通过网络体验区或手机下单,在未来配送体系完善下实现“人到家,货到家”。据了解,目前已有企业意向合作。

  从颠覆自身管理模式开始创新塑造企业人格

  统一着装与化妆、标准站立姿势、保持微笑、头发前不遮眉侧不遮耳……这些商场“五星服务法则”多年来一直被各大百货公司奉为保证服务水平的金科玉律。在百货发展初期,国内零售企业借助国际五星级酒店和空姐的服务标准来要求自己的客服人员确实能起到规范提高服务水平的作用,但当越来越多的85后、90后踏入服务岗位,展示自我个性成为新一代的主张时,这些服务理念显得有些过时,甚至有些“灭绝人性”。

  “现代人对于服务的要求更多倾向于是否能提供优质商品和专业化服务,而非表面上的标准化服务。与其抱守残缺,不如扔掉包袱,实行人性化管理,尊重员工个体。”何相国告诉记者,目前城西银泰城内除了店内客服人员需要穿统一服装,后勤人员一律自由装扮,“如此一来,不仅能激发员工的积极性产生超出正常价值的服务,还能为企业省去一笔工装费。”

  这一论想也在城西银泰城业绩最好的餐饮店中得到印证。该店的一大特色即,员工的积极性、热情度非常高,口碑十分好,其背后的一个管理秘诀便是,当客人打碎汤匙、碗碟,企业并不会要求员工担责。如此规定,怎能不让员工心存感激?除了管理制度上的开明,城西银泰城在内部组织上也十分开放。与常规零售企业部门称呼不同,城西银泰城部门名称相当“奇葩”。在城西银泰城全体商管人员共同商讨之下,总经理办公室被命名为“专家门诊”,招商营运部被命名为“有话好好说”,企划部被命名为“飞越疯人院”,财务部则被命名为“一毛不拔”。在何相国看来,这些细小举措是希望重塑企业文化,提倡快乐工作,打造一个自由开放的空间。

  作为自媒体时代最令人关注的之一的互联网知识型社群《罗辑思维》,其主讲人罗振宇曾说:我要卖的是人格,我不需要去讨好所有人!作为资深“罗粉”,何相国十分认同这一观点,“购物中心营造的也是一个社群,作为企业未来我们也要营造它的人格,有人喜欢《小时代》有人喜欢《后会无期》,当不可能满足所有人的要求时,我们不会去刻意讨好所有顾客。”(来源:连商网)

网经社“电融宝”平台拥有的20000+天使投资人、VC/PE、产业资本等在内的投资者数据库,是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。融资顾问服务包括:项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等。欢迎抢先发送商业计划书,加入“雏鹰计划”,成为首批“种子项目”。详情咨询:O2O@netsun.com;微信:clt7513

【关键词】城西银泰O2O
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度