当前位置:100EC>>天猫贝斐母婴专营店涉奶粉售假 致用户3岁儿险丧命
天猫贝斐母婴专营店涉奶粉售假 致用户3岁儿险丧命
发布时间:2014年08月19日 17:28:24

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2014年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫贝斐母婴专营店的投诉,称该卖家售卖毒奶粉致3岁儿险丧命。

  以下为该用户的投诉内容:

  【被投诉单位】-天猫卖家

  天猫店名: 贝斐母婴专营店(注册实体:长沙贝斐食品贸易有限公司)

  天猫店网址:www.bfmy.tmall.com/

  企业名称: 长沙贝斐食品贸易有限公司

  工商注册号:430105000091959

  【投诉商品】商品:雀巢儿童奶粉3-6岁1000g克罐装 订单号:681006986048066

  网售页面:http://detail.tmall.com/item.htm?id=38471109220&spm=a1z09.2.9.282.SMQM9t&_u=m45qdooc9aa

  我于2014年6月4日在该天猫商家处购买了雀巢儿童奶粉3-6岁1000g克罐装,订单号:681006986048066

  【事件经过】

  6月7日收到奶粉,食用后第二天开始出现咽部重度炎症,孩子无法进食,当时并没有想到会是奶粉的问题,只是想可能是孩子上火了,因为孩子喉咙痛吞不下东西,接下来的那几天也只有泡奶给他喝。但是平时要喝250ML的小孩,最多喝150ML就喝不下了,而且每次喝都说好辣。当时我认为只是孩子喉咙痛才说辣。但是接下来几天发现孩子好像尿变少了,我开始有点觉得不太对劲了,但是又怕母亲听到说我买的奶粉有问题要闹矛盾。也没敢提。然后孩子尿尿的时候喊疼。而且开始拉肚子。我赶紧带孩子到四川省四医院检查,医生检查后很肯定地说绝对不是感冒,应该是饮食引起的。然后在医院孩子正好拉肚子了。医生看了孩子的粑粑之后,立刻问我哪个商场买的奶粉。我说网上。医生让我不要再喝网上买的那奶粉了。最好把奶粉送去化验。

  当天我跟贝斐的客服联系说了情况。他们立刻给我退了买奶粉的钱。我说我孩子现在情况很糟糕。他们必须为此负责。然后客服跟我说,让我通过维权通道。这样他们老板会直接跟我联系处理这个事。让我不用担心,先把孩子的病弄好了再说,说他们会处理的。我看他们态度还是很诚恳,就相信了。然后就申请了维权。维权成功:退款0元。这就是维权结果。然后我看到后联系客服他说老板会联系我处理的。结果从头到尾他都没有主动打过一个电话。后来才反应过来,这都是他们计划好的,诱骗我自己发起维权,导致天猫的维权入口关闭。这样天猫就只有坐视不理。我们就投诉无门了。

  本来准备当时就找他们理论到底。结果孩子情况越来越严重,开始出现呕吐、腹泻、排尿困难,甚至持续高烧不退。我又一次联系了贝斐的客服要了他们老板的电话。他在电话里一直很高兴的态度,一副随便我怎么样他不怕,完全不是之前跟我说的会协商解决的态度,而是完全推脱责任。说不是他们的奶粉问题。说他们有国家最权威的质量认证。说随便我倒哪去投诉都行。反正不关他们的事。孩子一直连续高烧,呕吐,每次窝尿都哭着喊疼。最后我们去华西二医院住院了一个多星期。病情才慢慢好转。

  跟天猫投诉。天猫说我的维权入口已经关闭。他们管不了!我和商家联系要求其承担我孩子的医疗检查等费用,以及我照顾孩子期间的误工费。商家的老板在电话中一副嚣张无比的姿势,意思就是随便我上哪告,他都不怕。反正天猫维权通道已经关闭。我拿他没法了。他一分钱都不会给。希望政府能重视此事!为我们老百姓讨回公道!!!严惩此等埋没良心赚黑心钱的商家!!我一定会坚持申诉到底。我就不信中国没有一个地方能说理!!

  【投诉人请求调节意见】

  要求该商家赔付我孩子食用其奶粉后的就医住院等费用4280元。

  我在孩子就医期间的务工费4800元。

  事后专门请了一个月假协商此事的误工费4800元。

  因为此事导致我们全家多次家庭争吵,精神损失费用2万元。

  共计33880元。

  对此,中国电子商务研究中心提醒消费者网购食品风险较大,特别奶粉等母婴食品网购至少三成为假货,除了直接的造假,还有过期后改新日期和回收空罐后以次充好等问题。

  事件跟踪:

  中国电子商务研究中心(100EC.CN)8月25日收到用户反馈:目前商家已经主动与用户协商处理。至于雀巢奶粉是否存在问题,还要等雀巢的工作人员上门取样本检测后才有结果。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”