(电子商务研究中心讯)　　2014年8月19日，用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称天猫商城把杉木当松木，卖假货者有恃无恐。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户李先生投诉事实：

　　订单号：759326330928823

　　2014年8月初，在天猫商城购买了一个木制简易衣柜，对方在描述中一再声明是新西兰进口松木，还打出广告说马云曾来参观，是“十大淘宝村”，出于对天猫和马云的信任，我购买了他们的产品。

　　8月7日收货以后，家里的老人有过木匠经验，一眼辨出这不是松木，于是我与客服交涉，客服立刻承认以前卖的是松木，但是后来一直是杉木，并主动提出20元的赔偿金额。我没有同意，要求他重新发松木的衣柜给我，客服表示现在已经没有松木衣柜的库存。并主动提出可以全款退货。

　　这家店一直声称“淘宝上每卖出十个木制简易衣柜，七个是他们家生产的”，并一再标榜“无一退货”，我对这种嚣张的，明目张胆欺骗消费者的行为十分气愤，这是赤裸裸以次充好，贩卖假货的行径，要求其给予赔偿，对方没有回应。

　　但是几天之后，他们的网站立刻对产品描述做了修改，模糊了原先口口声声的松木说明，在部分页面穿插了松木和杉木的矛盾描述，给消费者造成歧义理解。

　　后来的十天时间里，我多次向天猫客服提出投诉和举报，但天猫客服一再以“商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改”为理由不予受理，同时给了我一个歪论“如果该衣柜是冒充了其它品牌，则由该品牌指定鉴定单位给予假货鉴定；但如果该衣柜是属于自产自销，就不能作假货论处，最多只是描述不符”。那么请问，现在市场上那么多以猪肉当牛肉卖的商品，是不是要牛妈妈自己来鉴定？！是不是卖家只是把猪肉描述不符为牛肉，而非假货。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)