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天猫商城杉木当松木卖 售假商家有恃无恐
发布时间:2014年08月20日 19:30:12

(电子商务研究中心讯)  2014年8月19日,用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称天猫商城把杉木当松木,卖假货者有恃无恐。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户李先生投诉事实:

  订单号:759326330928823

  2014年8月初,在天猫商城购买了一个木制简易衣柜,对方在描述中一再声明是新西兰进口松木,还打出广告说马云曾来参观,是“十大淘宝村”,出于对天猫和马云的信任,我购买了他们的产品。

  8月7日收货以后,家里的老人有过木匠经验,一眼辨出这不是松木,于是我与客服交涉,客服立刻承认以前卖的是松木,但是后来一直是杉木,并主动提出20元的赔偿金额。我没有同意,要求他重新发松木的衣柜给我,客服表示现在已经没有松木衣柜的库存。并主动提出可以全款退货。

  这家店一直声称“淘宝上每卖出十个木制简易衣柜,七个是他们家生产的”,并一再标榜“无一退货”,我对这种嚣张的,明目张胆欺骗消费者的行为十分气愤,这是赤裸裸以次充好,贩卖假货的行径,要求其给予赔偿,对方没有回应。

  但是几天之后,他们的网站立刻对产品描述做了修改,模糊了原先口口声声的松木说明,在部分页面穿插了松木和杉木的矛盾描述,给消费者造成歧义理解。

  后来的十天时间里,我多次向天猫客服提出投诉和举报,但天猫客服一再以“商品违规证据不足,或者被举报方在收到举报后及时作了更改”为理由不予受理,同时给了我一个歪论“如果该衣柜是冒充了其它品牌,则由该品牌指定鉴定单位给予假货鉴定;但如果该衣柜是属于自产自销,就不能作假货论处,最多只是描述不符”。那么请问,现在市场上那么多以猪肉当牛肉卖的商品,是不是要牛妈妈自己来鉴定?!是不是卖家只是把猪肉描述不符为牛肉,而非假货。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)

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