(电子商务研究中心讯) 2014年8月20日,国内知名第三方电商研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,2014年(上)通过在线递交、电话、邮件、微信公众号(DSWQ315)、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉近50180起,同比增长21.32%。
图表显示:2014年上半年,中国电子商务投诉主要分布在网络购物、O2O、移动电子商务(微信购物、电商移动端购物等)、物流快递、第三方支付、B2B网络贸易等领域。其中,网络购物投诉占比最大,为49.07%;其次是O2O领域,为23.89%;然后是移动电子商务领域,11.01%;物流快递领域,6.86%;第三方支付领域,2.21%;B2B网络贸易,1.43%;其他,5.53%。
数据表明:相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显,2013年上半年仅为9.50%,表明移动网购成为趋势,但是在服务、诚信等方面尚且不够,成为监管盲区。而B2B网络贸易领域投诉相比去年同期的5.83%下降明显。(编辑:言回)