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唯品会下单物流信息一直未更新 用户质疑欺诈
发布时间:2014年08月22日 15:03:15

(电子商务研究中心讯)  2014年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称物流信息未更新,疑似欺诈。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  刘先生称8月15日在唯品会下单,订单号为14081516505535。

  订单信息显示8月16下午派发给承运商顺丰快递,8月19还在承运商顺丰快递物流单号在顺丰官网根本查不到,查询之后显示并无此单号。

  给唯品会客服打电话,给品牌供货商打电话根本毫无实质性的帮助,一直像在踢皮球似得玩弄消费者,不解决问题总让我等等等,一个货压在顺丰4天,去官网物流又查不到。

  虽说是一千多买的东西,但早已让人丧失了购物的乐趣。最终原因到底是顺丰根本没收到货还是商家根本就没发货,我打电话都问不清楚。

  现在我距下单日期第五天了,我还不知道商品在哪里,最终的物流更新停留在订单包裹已派发给承运商顺丰快递、

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”(文/言回)

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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