(电子商务研究中心讯) 2014年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称物流信息未更新，疑似欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刘先生称8月15日在唯品会下单，订单号为14081516505535。
订单信息显示8月16下午派发给承运商顺丰快递，8月19还在承运商顺丰快递，物流单号在顺丰官网根本查不到，查询之后显示并无此单号。
给唯品会客服打电话，给品牌供货商打电话根本毫无实质性的帮助，一直像在踢皮球似得玩弄消费者，不解决问题总让我等等等，一个货压在顺丰4天，去官网物流又查不到。
虽说是一千多买的东西，但早已让人丧失了购物的乐趣。最终原因到底是顺丰根本没收到货还是商家根本就没发货，我打电话都问不清楚。
现在我距下单日期第五天了，我还不知道商品在哪里，最终的物流更新停留在订单包裹已派发给承运商顺丰快递、
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”(文/言回)
