(电子商务研究中心讯) 2014年8月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称淘宝售后成功,卖家保证金不足没办法支付。
以下为该用户的投诉内容:
7月底我在淘宝上买了一部手机之后发现有问题与卖家退货,卖家收到货后。就联系不上了,店铺保证金也不足以赔付我。
现在我申请的售后成功了,淘宝却说卖家保证金不足,也没办法赔付我,可淘宝不是自称:淘宝网将继续投入2亿元用于打造“购物天堂,放心淘宝”的消费保障基金,为消费者提供更高层次的服务体验,同时引导整个行业市场的良性发展。同时淘宝也在售前环节引入第三方质检等品控、售中完善商品页面保障服务细节告知等细节、售后24小时发货、先行赔付等措施,应对消费者负责。
(注:中国电子商务研究中心配图)
作为第三方平台对自身平台上卖家有监督义务,电商在卖家入驻的各个环节还有待加强,不然会给消费者造成不必要的损失。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)