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【O2O案例】携程旅行网:攻守之战酒店平台模式能否完成使命?
发布时间:2014年08月27日 10:13:45

(电子商务研究中心讯)  携程在上海高调发布“酒店平台”2.0版,宣布其平台已整合了近千家包括酒店批发商、包房商、酒店等供应商的资源,而在相隔不到40小时后的22日凌晨,便是去哪儿Q2季报的公布时间,携程选择在去哪儿季报公布之前发布新版“酒店平台”,携程此举多少有向去哪儿宣战的意思。事实上,通过观察携程酒店平台策略,也能对其在酒店市场份额的攻守之势了然于胸。

示意图:携程旅游,O2O行业

  迎战去哪儿增长:以子之矛攻子之盾

  去哪儿凭借其比价搜索的模式吸引大量的供应商入驻提供更多低价产品,带来用户及订单的增长,财报显示其2014年第二季度酒店间夜总数为730万间夜,同比增长105.2%,直逼酒店住宿预订领域的老二艺龙旅行网,艺龙财报显示,其2014年第二季度酒店客房间夜数量约为830万间夜,同比增长仅为44%,可以看出去哪儿增长速度惊人,大有超过艺龙取代其老二的位置之势。

  携程与艺龙在酒店领域一直存在竞合关系,携程、去哪儿在酒店预订领域的明争暗斗一直未曾停止,在价格优势见短的压力下,曾一度传出携程直接在去哪儿平台上直接采购低价酒店资源提供给携程用户的传闻。2013年年初,在继机票、度假开放平台之后,携程推出酒店开放平台招来酒店批发商、包房商等供应商入驻,以扩充自己的低价酒店产品线。

  两家的平台都在将交易的闭环留在自己的平台内解决,以此保证用户不被流失。而携程酒店平台,则希望借多年积累的服务经验,向商家提供从预订到确认到预订后服务的一系列专业服务外包解决方案。携程大住宿事业部CEO孙茂华对此表示,携程希望能用携程的专业服务能力向供应商提供专业的服务外包,解决部分供应商服务能力不足的问题,这项服务在一年之内免费提供给供应商。

  低价是去哪儿引以为傲的优势,而携程酒店平台则正以类似的模式“以子之矛攻子之盾”。事实上,在面临去哪儿所占市场份额越来越大的情况下,此类开放平台策略正在各大OTA中全面上演。一位不愿意透露姓名的业内人士透露,目前类似的开放平台产品在各OTA中占比尚不足20%,大家尚在观望。而作为业内老大,携程酒店平台的规模发展态势,或将再次改变酒店预订领域包括OTA、搜索引擎、供应商及酒店等彼此之间纷繁复杂的竞争格局。

  携程以平台战略竞争坚守高端市场占有率

  酒店市场可以简化分为高端与经济两个部分,从商旅起家的携程以高端酒店市场占有率雄踞OTA头把交椅;而艺龙、去哪儿、美团、大众点评等则是主要提供以经济酒店产品为主的平台。

  美团的悄然崛起至今让人记忆犹新。去年中,当美团在中低端酒店市场悄无声息月间夜量过百万,一夜之间便超越去哪儿俨然成为国内第三大OTA时,去哪儿才如梦初醒,匆忙之间奋起反击,在内部掀起抗美大战,正式发力酒店团购这一深受年轻人喜爱的低价销售模式,并成立地面事业部加大酒店直签力度。

  另一位不愿意透露姓名的业内人士认为,对于电商而言,流量决定一切,而低价是吸引流量的不二法宝,可以覆盖更广的消费者群体。“所以携程的酒店开放平台,甚至包括他的机票、度假平台,从消费者端来讲,其实就是需要低价的客群覆盖。作为一站式平台,携程如果获取不了低价产品,久而久之就会被诸如去哪儿、美团这样的低价平台带走流量。”该人士认为。

  所以就携程而言,酒店平台战略也是固守其在高端酒店领先地位的方式,如果掌控不了低价,则高端酒店市场也可能面临会去哪儿、美团等模式的颠覆。

  两种模式的内部竞争,平台模式是否将颠覆携程OTA模式?

  对于携程一贯奉行的OTA模式来说,携程酒店平台模式部分颠覆了OTA模式。据说携程酒店内部曾对此有所抵触,孙茂华因此告诫大住宿事业部员工说:“即便是我们自己不革命自己,也迟早会被竞争对手所革命、颠覆,与其这样,不如我们自己革自己的命,颠覆自己。”

  从机票,到度假,再到如今的酒店住宿,携程的平台战略日渐成型,而两种模式也在逐渐磨合之间找到共同的节奏。携程必然不会放弃其OTA模式,也不会放弃其平台模式,必然在两种模式之间找到共存,短期来看,OTA模式将是携程主要的模式,原因之一是OTA模式能保证携程的佣金收入,是其营收、利润收入的主要来源,而平台模式,则能间接加强其OTA模式的议价能力与资源采购能力。

  另一个比较重要的原因是,平台模式将对携程酒店的预付能力有较大水平的提高。据了解,携程此次所发布的酒店平台针对的是市场上的预付酒店资源,平台目前覆盖了全国34个省份,700个城市,超过25000家酒店,整合了近千家供应商的资源。而携程预付资源的丰富大大增强了携程产品的动态打包能力。

  动态打包对携程的一站式平台目标至为关键,而对酒店平台的供应商来说,动态打包也是非常重要的功能。据携程大住宿事业部CEO孙茂华介绍,携程酒店平台2.0最重要的一个功能,便是给有能力做产品的供应商提供动态打包技术,使其能组合自己的产品在携程上出售,结合携程提供的服务外包,能为消费者提供质优价廉的更多选择。

  携程酒店平台面向酒店批发商、订房中心、综合旅行社、包房商及酒店等众多供应商开放。是否携程酒店平台也将如去哪儿等低价平台一样给酒店的自有价格体系带来一定冲击?对此,宜客宜家连锁酒店总经理孙锐认为,酒店要开拓更多渠道来平衡价格体系;同时,酒店也应将自己的价格体系规划及收益管理做到细化,将成本与收益控制好了,多个渠道增加自己的销量,何尝不是好事呢?孙锐还认为,不同的渠道或者平台的客户虽然有重叠,但多数的客户群体是不一样的,因此,针对不同的渠道和平台自然应该有不同的价格体系。

  携程酒店平台是携程酒店业务的重大变化与挑战。据携程旅行网董事局主席、CEO梁建章介绍,“携程两年前开展的海外酒店平台战略收效显著,随着近日与Priceline的合作加深,我们海外酒店的业务量将会进一步提高。”

  而刚刚与Priceline结盟的携程,随着携程酒店平台的日渐走强,对国内国外酒店资源进一步扩张,在日后与Priceline的业务与资本层面的合作领域将掌握更多的主动权、话语权,而彼时,携程酒店开放平台的攻守与颠覆或更能收放自如。(来源:旅游圈)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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