(电子商务研究中心讯) 2014年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称，在1号店上购买手机，申请换货。商家方面以未收到退货等理由拒不换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘先生称在1号店购买中兴U956手机，发现不能开机要求换货，至今未回复结果。
我于2013.7.14在1号店网购了一台中兴U956手机，7.17号到货，20号就出现不能开关机的现象。因本人比较喜欢这种型号手机，所以只要求换货。按照1号店客服的要求，去珠海中兴手机特约维修点开具了检测证明，该证明确认手机又问题，可以换货。
并于7.21在1号店网上申请换货，经1号店确认后于7.22寄往1号店上海市奉贤区大叶公路3988号4号库，而且包装都是按照1号店的要求做的。
此后本人先后数次追问换货结果，先后以未收到退货、要等到领导审批以及在维修点未将手机封装需送厂家检测后才能换货的理由拒不换货，而且我在维修点时，没有人告诉我要封装1号店客服也未告诉。到今天8.1号我没有收到换货的手机，1号店也没告诉我什么时间能换货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
