(电子商务研究中心讯)　　2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户覃女士对唯品会的投诉，称其售卖假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人2014年8月11日在唯品会网站购买一款天梭女表T34.1.183.52，订单号：14081159168502。

　　8月14日我收货后当天下午拿到广西梧州市梦之岛天梭专柜于调节表带，两名柜员及维修师傅经过一番研究，告知我这款手表是假货。原因为：1.手表外形比较粗糙，链与盘之间间隙过大；2.保修卡没有天梭及经销售商的章，没有任何章，并给我出示了正规的保修卡，我拍下了图片；3.师傅给了我一个据说是同型号的连表带的表壳让我对比，发现我的表盘及表链都比专柜的要大。当天晚上回到家我在网上联系了唯品会客服，客服说需要核实，24小时内给我答复，至今未有任何唯品会的客服联系过我。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)