(电子商务研究中心讯) 2014年8月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村商城的投诉。投诉称，中关村商城购买苹果手机，以次充好，欺诈消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘先生称在中关村商城购买苹果手机，以次充好，欺诈消费者。
我于8月18日在ZOL商城购买了一台限时抢购3709的苹果5S手机，付款前在确认过为港版正品行货，全新未拆封，客服回答说是，生意宝有聊天记录，付款后，客服打电话过来说，3709的是已经激过两三个月的机器，不是全新未激活的，需要全新未激活的，要另加200元。
于是本人只好支付宝转账给了卖家200元，购买前确认过手机盒产品序列号无问题，20日收到手机，开机查看了下序列号，发现快递收到的手机盒和发货前卖家拍照的根本不是同一个，是高仿的，且在官网无法查询，完全的是假货，联系卖家，卖家一口咬定是被快递掉包了，说我没有验货就签收，是自己的责任，态度非常嚣张恶劣我就不信了，中关村商城为中国北方最大的3C数码产品基地，居然会纵容这么恶劣的行为，因此投诉举报。
卖家非常的狡猾，第一点：故意在快递单上写明不能拆手机盒，不能开机验货，不开机怎能知道手机是假货，第二点：经我仔细比对发现，才发现收到的手机盒子也不是卖家发货之前拍照给我的那个，2个盒子上的数字有很细小的差别，不仔细对比，根本无法辨识，已经用红色圈出来了，第三点：作为一个小买家，除了专业的手机经销商，一般从哪里找来的这么高仿的手机盒和黑手机？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
