(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户卢女士对唯品会的投诉,称店大欺客。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
唯品会搞了撒娇节活动,就冲着广告上面写的是七天无理由退换才去买东西的,是第一次去唯品会这个网站购物。下单时间2014-8-14,订单编号14081433172329。
因为我是手机购物的,可能因为活动那天人多,详情页的页面根本无法显示,就没想到他们说内衣不能退换,后来收到货,发现比平时穿的同牌子的偏大,想要退换,当时咨询了他们微信客服,我问他们“是不是所有得产品都是七天无理由退换的”,他说“是的”。
第二天早上我打电话咨询客服要求退货,但告诉我内衣不能退也不能换,是不是店大欺客啊,收到内衣我都没试穿就是跟平时穿得内衣做了个比较,为什么不能退,商场里卖内衣的都可以试穿,又不是内裤,就算不给退,那换总可以吧,再说他们的售后说明里(收到包裹才看到的售后说明单)写了内衣不能退,但没有说不能换。唯品会说就是不能退换,我说我去投诉他们,客服竟然说好吧。实在霸道,竟然不是七天无理由退换就别打这个标语,实属欺骗客户。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)