(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈女士对银泰网的投诉，称其霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在银泰网购买兰蔻化妆品，订单号: 90040818783700。
银泰网兰蔻化妆品促销写着满680送三个中样，图片呈现一个美白精华下面写着满680送三个价值580的小样，而收到仅仅受到图片上的一个小样，和客服投诉仅仅是化妆品售出概不退货，小样就是以购物车为主，态度就是冷冰冰，再电子商务购买就是这样的售后态度，霸权条款，自己促销错误要消费者买单，银泰作为一个上市公司就是这样的售后态度，不是两个小样的问题，售后态度太可气，自己的错误要消费者买单，买的太生气！！在电子商务上买遇到问题这么无助消费者这么卑微！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
