(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对1号店的投诉，称退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年7月17号在1号店给我叔叔买了部白色双卡双待Lenovo联想A656 GSM手机，订单号: 140717YQYWK5。
手机用了几天发现电池存在质量问题，我跟1号店客服联系，按照客服指定得地址将商品完整寄回1号店换货。经过两个周检测，确实有问题，昨天1号店客服给我叔叔电话，说没有现货可换，想以退货代替换货，但是以包装盒不见，不符合退货条件为由，不给退货，只能将原来的手机返回给我们。
我们寄时是配件，保修单，购买发票，包装盒完整寄回去，而且售后8月6号签收也没有异议，一直到昨天18号才说包装盒不见，不能退货。我感觉那个理由无法接受，对我们消费不负责任，而且原手机本身就是有问题才退还货。尽管不能退货，换货我们也是可以接受的，我们在广东偏远地区，手机对我们生活工作影响非常大。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
