(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户严先生对中粮我买网的投诉,称其单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我买网之前联合中国人寿保险搞优惠活动,我看到后就参加了,领了优惠卷去购物,总共花了11.8元,订单号: BJ14072717828677。
下单时选择货到付款,结果我买网未经我同意,私自给我取消订单,和我有相同经历的不止我一个,这严重侵犯了消费者的权益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,中粮我买网反馈称已联系用户并处理完毕。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)