(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对美丽说的投诉，称其虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2014-08-06 21:19在美丽说商家韩美服裝YOU下单买了1件商品，订单号: 140806182153。
收货地址为浙江温州，商家发货单号为圆通：7552111967，本人等物流签收时显示为广东梅州，当时就联系商家为什么没发货，商家给消费者的回答却是：您的订单不算的，请退款。后来投诉到美丽说好几次，美丽说客服也只是回答商家缺货建议消费者退款，商家对本人说的是不发货而不是缺货(此商品一共就下单2单，本人比上1单晚不到5分钟)，8月8日晚商家还对消费者电话骚扰及短信轰炸，一直到订单自动交易成功，美丽说强制给消费者一张无门槛20元优惠券就处理完事。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，美丽说反馈经与商家核实，商品只有一件，无法发货，已与用户联系并告知此情况，退还10元优惠券，给予一定赔偿。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
