(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对银泰网的投诉,称其拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我帮同事购买的订单号为90040718503613的裙子,因尺码问题,2014年7月21日将裙子快递邮寄退回,次日银泰网已签收。
根据银泰承诺将在10个工作日完成退款,但时至今截至8月4日银泰网没有将我的商品入库,也未履行退款。
其间多次与客服联系要求及时退款,工作人员只是说会跟相关部门反映,让耐心等待。我问还要等多久,回答是不一定,我说大概多久,难道一年、两年,回答不知道,我对此非常不满意,要求银泰网及时履行退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)