(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄先生对美丽说的投诉,称其商家监管不力。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于8月17日下单买了一双鞋,订单号: 140817571035。
卖家到8月21中午都未发货。期间通过美丽说网站联系卖家,信息一直发不出去,显示发送失败。
8月21日联系美丽说客服,回答说:他们没有卖家的联系方式,只有QQ,说卖家下午给发货。作为电商没有卖家的信息,屏蔽买家联系卖家的信息,没有任何解释,超过72小时不发货,不通知买家也没有任何责任。货物于致电美丽说的当晚发货,但是我认为商家有不作为,没有保护买家的利益。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,美丽说反馈暂时无法与用户本人取得联系。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)