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抢购低价商品遭中粮我买网单方面取消:系统问题还是营销噱头?
发布时间:2014年09月02日 18:22:16

(电子商务研究中心讯)  2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户邱先生对中粮我买网的投诉,称其单方面取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  本人2014年7月27日在中粮我买网,抢购汇源冰糖葫芦山楂汁4箱,订单号BJ14072717846650。

  次日(28日)发现中粮我买网在未与我沟通情况下,单方面取消订单,我联系中粮我买网,客服告知,他们系统有问题导致订单被取消,我要求恢复订单发货,客服告知,已经无货,无法恢复,因为抢购的汇源冰糖葫芦山楂汁是以3.9元抢购,一般情况下买不到,中粮我买网严重伤害消费者感情。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,中粮我买网反馈称已联系用户并处理完毕。

   据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)

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