(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户于先生对银泰网的投诉，称其拖延退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年7月6日在银泰网购买两双男皮鞋，订单号为90040704453344。
其中一双男皮鞋因为尺码不符，需要退货。后来打电话银泰网咨询退货流程，先申请退货，审核通过后我于2014年7月16日将商品用申通快递寄回，7月18日银泰签收。一直到今天银泰网仍没有将款退回，网站退货流程那里仍显示等待商品寄回，我曾多次打电话网站，工作人员都说要核实情况，尽快退款，但到现在仍没有结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
