(电子商务研究中心讯) 2014年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称拒绝无理由退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
马先生称8月16日在银泰网购买一双皮鞋，订单号为90040814171903。
收到商品后因尺码不合适退货，商家以鞋子有磨损为由拒绝退货。
两只鞋子，本人只试了一只，鞋底可能有点灰尘，本人房间铺的是地板，怎么可能磨损，前后走路不超过十步，商家以磨损为由强卖。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已经联系客户给其办理退货退款，款项预计2-6个工作日到账，客户同意并认可。
据该网站介绍称是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品，是国内消费者的首选时尚B2C网站。
据了解，近来阿里巴巴战略投资银泰，占股9.9%。同时，阿里巴巴集团还将认购银泰集团约37.1亿港元的可转换股债券。此次投资累计总金额53.7亿港元。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/言回）
