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去哪儿网订购酒店住宿 未使用退款两周不到帐
发布时间:2014年09月04日 15:39:48

(电子商务研究中心讯)  2014年9月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称订购酒店未住宿退款迟迟不到帐。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  李小姐称在去哪儿网订购杭州瑞都嘉里酒店武林广场店的酒店住宿,在线预付全款,订单号为x2sb140817145457406。

  但是因时间订错后来并没有入住,要求退款,遭到拒绝,说酒店同意之后才会给予退款。

  现在酒店已同意退款,网站还是不把钱退还给我,已经拖了2个星期了,钱还是没有到账。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称去哪儿网创立于2005年2月,为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日,获得百度战略投资3.06亿美元,百度将成为去哪儿网第一大机构股东。

  此外,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,消费者在该网站购买机票、酒店住宿、门票等旅游相关产品的投诉较多,主要集中在退款等方面。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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