(电子商务研究中心讯) 2014年9月9日，用户祝先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称中关村在线商家收定金交易失败后不退还定金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户祝先生投诉事实：
订单号：2014090407091351 714723
本人于202014-09-04上午在www.zol.com.cn买了小米M4(电信3G)。到中午订单还没动，就打商家客服电话联系电话18565168566咨询，客服让交800元定金才能发货，并把支付宝账号发给我，随后本人通过支付宝交了800元定金，客服说下午发货。
2014-09-05中午，发货员15321583778告诉我，1999元买的是公测版，只能打电话，要不就是合约版，还需要再交钱1400元。现在本人要求退回定金，商家却不同意。
商家严重缺乏诚信，货到付款为什么要交定金？交了定金为什么还不退回，商家具有严重欺诈行为。上次在中关村在线投诉中，卖家不但不理会，还窃取我的账号密码把投诉关闭，卖家严重缺乏诚意。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
