(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉称购买洋酒疑似有假退货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
罗先生称8月31日在中粮我买网下单网购一瓶洋酒，订单号为cz14083119306919。
当时标题注明“马爹利名士干邑白兰地(进口食品瓶装700ml)”，9月2日收到货后开箱发现酒瓶盖没当时介绍上的二维码防伪标签，而且瓶身印染字粗糙，玻璃瓶身还有多条不规则的长条形深痕。
随即打电话到中粮售后申请退货，客服接听电话说货不可以退，除非我可以证明酒是假的。
随后我又说瓶身多条不规则的长条形深痕是质量问题,应可以退货,但她说那是业务发货的问题与她售后无关。现在已没有办法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与我买网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称经核实，听取当天相关录音，整个录音并不是客户描述的情况，商品本身没有任何问题，目前已特殊申请办理退货处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
