(电子商务研究中心讯) 2014年9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称申请换货无货，再次下单却有货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
田先生称在银泰网购买服装，订单号为90040823620740。
其网站上购买的物品因其网上标注尺码与一般尺码不同，导致购买后尺码不合适，在申请换货的时候其销售方称因无库存为由不给换货。
但是后来在其网上依然无货的状态下再次购买了一件同样小码商品，购买当时也是无货，但是银泰网就可以调配给发货了。
其实我只是想换个小码的，后来购买的小码也能给发货，但是申请换货小码却他因无货为由就是不给我换。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称客户购买商品裤子尺码不合适要求换小一码，但银泰网小码商品已无货，无货无法更换。已与顾客联系并已建议客户商品包装安全吊粒完好不影响二次销售办理退货后选购其他商品。该问题已多次跟顾客沟通并给予顾客建议，顾客不同意坚持要求换货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/言回)
