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网购专用机箱质量有问题 易迅网返修退回无期限
发布时间:2014年09月12日 14:36:31

(电子商务研究中心讯)  2014年9月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称商品质量问题返修无期限。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  徐先生称3月17日在银泰网购买GAMEMAX小精灵HTPC专用机箱,订单号为1073998683。

  收到商品后,发现电源有很大的电流声,夜里受不了,而且电源供电不稳定,经常会自动关机。

  我5月申请退换机箱,但是由于事情耽搁了没有发回易迅。

  8月联系易迅客服说可以发回售后,于是我24日用易迅置顶的圆通快递寄出,26日一个叫朱晨的签收,单号100016998941,有圆通网站截图。

  今天已经9月9日了,机箱还没返修回来。易迅网站上咨询说正在核实,400打过还是在核实,在易迅网上投诉仍然在核实。

  在易迅网投诉好几次了,每次都是要核实,求易迅给个说法,我的机箱在哪里,怎么给我解决问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站声称一直以来以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则,以“超越客户期望”为目标,致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务,打造更好的E时代购物体验。然而,在实际经营中,易迅网的用户投诉率一直居高不下。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)。(文/言回)

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