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万表网遭用户投诉 购买商品后催促多次仍不发货
发布时间:2014年09月12日 17:29:10

(电子商务研究中心讯)  2014年9月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万表网的投诉,用户表示在该网站购买了商品后至今未发货,网站一直推诿。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉内容:

  用户表示,我是于8月30号在万表网上下单付款订购的手表,(订单号: 2014083075254)在我下单的时候并没有库存量的提醒,结果在下单后被告知没货了,公司需订购(下单付款了却无货,是否存在下单无货,存在欺骗)。其网站承诺3-7个工作日发货,等到9月5,我发现还没有发货。向其网站客服咨询,被告知下午就能发货,但是等到6号我还不见发货,于是又向其咨询,客服告诉我商品检测不合格需重新向柜台订购让我等到中秋节后,并告知大约在周四也就是11号发货。

  这样一来已经超过了万表网所承诺的3-7个工作日的发货时间,我向其咨询,却被客服告知周六、周天、节假日不包括在内。(这一点在其网站上并没有解释说明,并且在我们消费者看来结合其它电商的情况,这也应该包含在内,试想一下按照万表网的解释,该企业放假一个月,我们就得等上一个月吗?这是否也存在欺骗)结果等到11号,我见还没有发货又向其咨询,万表网的68号客服小明告知11日下午6点左右就发货。但是等到12号凌晨我要睡觉时一看还没有发货,便再次向其客服咨询。

  结果16号客服琳琳告诉我经查询货还没有到,于是我瞬间感觉自己在货物到达时间上被万表网的客服欺骗了。现在已经是12号,从我8月30号下单到现在已经14天了,已经远远超过了万表网所承诺的发货时间,我不知道还要等上多久,在咨询时得到的回答也多是很抱歉这样的言辞。我不知道还有多少顾客和我在这方面遭受着同样的困扰。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)

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