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大众点评网团购花园餐厅中秋餐 七人吃饭三套餐具得付费
发布时间:2014年09月12日 18:10:59

(电子商务研究中心讯)  中秋节,一家人去餐厅吃饭,没想到却被商家收了每人20元的餐具费用。吴女士觉得这笔钱自己花得冤枉,投诉了西湖景区内的花园餐厅。

  中秋节一家子7个人吃饭

  有3套餐具却要付费使用

  中秋节前,吴女士考虑和家人一起在中秋夜吃个团圆饭。在找餐厅订位的时候,她在大众点评网上看到一个不错的套餐,这家位于龙井路7号的花园餐厅提供了一个498元的团购套餐。

  “我看了下原价说要700多元,上面还写着可以多人使用,建议四人。”吴女士算了下,觉得挺合算,就买了这个团购,并且预订了中秋当天的晚餐。

  当天吴女士全家一共七个人去就餐,不过在验证了团购后,餐厅工作人员表示只能免费提供4套餐具,还有3套需要付费使用。

  对于工作人员要收费的提醒,吴女士说她一开始就认为不合理,她在团购时上面也没有说明餐具要额外付钱。“但是因为家人都在了,中秋吃饭,所以我也没有和他们争。”吴女士说一家人吃完饭付钱的时候,消费单上也打出来了餐具费用,每套20元。等于说,吴女士这顿饭吃下来,需要支付60元的消毒餐具费用。

  “我和他们说这个不合理,但是他们说一定要收的。”吴女士最后很无奈付了钱。不过,她始终觉得商家收这个钱没道理,于是向商报维权热线联动的12315热线投诉了商家。

  工商表示收餐具费用不合理

  已责令商家退还多收的60元

  在接到投诉后,灵隐工商所执法人员联系了吴女士和商家了解情况。

  “我们也到吴女士团购的网站上查看了一下,上面其实是有说明餐具要收费的。”一位姓徐的执法人员告诉记者,昨天上午花园餐厅的经理专门赶到了工商所,说明了团购时有告知的情况。

  不过,工商人员认为餐厅这个收费不合理,责令商家马上改正。昨天中午,记者联系到吴女士,她表示商家已经联系她了,并且向她要了账号,通过转账的方式将60元钱全部退还给她。

  一位工商所的工作人员表示,以前餐饮企业大多自己清洗消毒餐具,所以基本没有什么成本。而现在大多数都是一次性消毒餐具,委托一些企业消毒,因此会产生一些成本,有些餐饮单位就开始收取这些费用。

  “但是从《消法》的角度来说,这样收费并不合理。”他说,餐具是消费者就餐必须要用到的器具,商家提供一次性消毒餐具的成本应该包含在客人的消费中,而不能再额外收取一笔。

  这位工商人员认为,如果商家能够提供收费的一次性消毒餐具和免费的非一次性餐具,让消费者可以自行选择,那收费也无可厚非。

  “其实现在有不少商家都在收餐具费,只不过收一两块,很多消费者也不太在意。”他说,在餐具收费上的投诉并不多,而像吴女士这样一套餐具收20元的投诉更加没碰到过。

  不过,这一次灵隐工商所只是责令商家改正,今后不能再对餐具进行额外收费。“如果再接到这家餐厅这方面的投诉,我们就要依据相关法律对商家进行处罚了。”(来源:每日商报 文/王金成)

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