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家居O2O与大数据的“化学效应”
发布时间:2014年09月15日 10:57:20

(电子商务研究中心讯)  从最初的概念诞生到今天的“全民动员”,O2O的发展已经有一段时间了。有平台战略如阿里的手机淘宝,有线下实体合作,平台推进有如京东……关于O2O模式一直在不断变换新的玩法,但众多玩法始终都在强调流量、入口、价值,大大忽略了数据的价值。有业内人士认为,如果缺失了大数据分析,就谈不上是真正的O2O。

  人人都做大数据

  2013年似乎成了“大数据”元年。目前,几乎所有世界级的互联网企业都将业务触角延伸至大数据产业,无论社交平台逐鹿、电商价格大战还是门户网站竞争,都有“大数据”的影子。去年美国政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”,更将大数据上升到国家战略层面。

  那么什么是“大数据”?研究机构Gartner给出了一个定义:大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。它有三个特点:一是数据体量巨大,二是数据类型繁多,三是价值密度低,商业价值高。早在1980年,著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中,将大数据热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。美国互联网数据中心指出,互联网上的数据每年将增长50%,每两年便将翻一番,而目前世界上90%以上的数据是最近几年才产生的。此外,全世界的工业设备、汽车、电表上也有着无数的数码传感器,随时测量和传递着有关位置、运动、震动、温度、湿度乃至空气中化学物质的变化,也产生了海量的数据信息。

  以上是从宏观的角度来看大数据。而如果从微观的角度出发,针对普通人或者中小企业,大数据便可以做更清晰简单的理解,即多种维度的用户行为记录。大到企业的战略规划,小到销售员工的客户资料归整,都是一种“大数据”思维。慧亚传媒董事长黄金荣认为,“大数据是社交媒体、垂直消费或导购平台、终端设备、企业CRM(客户关系管理)等的数据总和。没有创建大数据战略的企业将在未来一轮竞争中迷失,建立了大数据的企业将受益于此。通过企业的大数据可以敏锐洞察市场变化,感知用户最新需求。”

  大数据带来家居行业变革

  对家居企业而言,大数据便意味着消费者在网络上留下的有关家居产品、行业的一切痕迹,包括风格偏好、产品价格区间、品牌偏好等信息。家居企业可以通过对这类数据进行后期的分析与处理,从中得到对企业发展有价值的信息,更好地了解消费者需求,掌握消费趋势,同时洞悉市场需求,利用数据驱动企业发展。另外,通过对数据的处理,了解到消费者不同的喜好后,还可以对市场进行细分,做到精准化营销。

  2013年5月6日,一组家电趣味数据“家电那点事”成为微博上的热议话题。其通过海尔商城等电商平台背后所积累的大量信息数据,将家电交易中出现的不同地域消费习惯、不同消费群体购买取向等现象进行归纳分析。比如,广州人“孝”傲江湖,每百名在海尔商城消费的广州人中,就有三人是为父母挑选电子血糖仪或血压仪;而山东人则最喜欢给亲朋好友送家电产品。从海尔提供的数据中,其他企业同样也可以从中获取对自身发展有用的信息,然后根据不同地区的消费差异调整自己的产品布局,以此满足当地消费者的需求。

  在2014中国(深圳)电子商务发展论坛上,电子科技大学教授、百分点科技首席科学家周涛表示,电子商务的持续发展带来更大的数据总量,以及更复杂的数据形式,这必然给数据处理带来更大挑战。对于电商企业来说,面对一名新用户,如果没有用户的数据,例如他喜欢什么类型的商品,或者拒绝过哪些推荐,那么就很难有针对性地推荐产品,导致新用户获取失败。所以电商企业需要做到精准的流量引入,通过在门户网站这样的媒体进行精准的广告投放,以实现精准化的推荐,提供个性化的产品和服务,提高转化率。

  黄金荣也认为,加入互联网平台是建立企业大数据的途径之一,因为互联网平台本身就是数字化的结构和载体,对于数据的获取更加得心应手。对于一般终端消费品牌,加入天猫、京东等大平台是比较好的途径;而对于家居、金融等此类消费比较特定的产品,加入垂直营销平台更加有价值。在家居建材行业,针对厂商、渠道商的家居热线网和针对家居终端消费导购的新巢网势必成为行业不可多得的行业数据收集平台。

  家居产品是消费者日常起居的必备品,通过对家居消费过程中的数据分析,企业不仅可以更好地了解当下的消费者需求,同时还可以预测未来家居产品的消费新趋势。

  O2O与大数据强强联合据一份《2013电商十大新发展趋势》报告显示,大数据在其中名列第三,O2O列第五,都是炙手可热的名词。实际上,天猫、京东等互联网平台是收集大数据的主要途径之一,而O2O也大都通过第三方的电商平台进行运作,那么如果将O2O和大数据结合起来,将会有什么样的优势?传统家居企业又该如何利用这个优势呢?

  “大数据”借O2O搜集数据

  家居行业是典型的传统的行业,而大数据为家居电商提供了,并已经开始越来越多地应用。但是家居企业做电商,其线上和线下数据分别掌握在不同部门或者不同公司手里。电商部门的数据基本都交给阿里淘宝等平台,电商部门只是掌握了用户的订单等简单信息,需要购买电商平台的数据分析结果。而线下数据也基本掌握在线下销售部门以及一些线下调查公司手里以调查问卷等形式实现。如此一来,线上线下数据各自为战,数据的很多潜力无法挖掘。如线上购买转化成线下的消费人群,就无法监控,追踪一半的用户会突然失踪,会出现数据断层。反之,线下用户突然去线上消费,而系统依然会记录为线上新用户。这样的数据能够发挥多大的价值就不得而知了。

  而有了O2O模式,大数据所能体现的价值就大不一样了。O2O本质上就是线上与线下的一体化,打破往常线上线下的绝对界限。因此,O2O能够实现真正的数据整合。

  2013年5月,马云携手众多大佬成立智能物流骨干网络,将让全国任何一个地区做到24小时内送货必达。而且2014年6月12日,阿里也和中国邮政共同签署了战略合作框架协议,双方在物流、电商、金融、信息安全等领域全面开展深度合作。基于阿里巴巴的电商大数据、互联网技术和中国邮政遍布全国的社区服务点、三农服务站、村邮站等网点资源,马云表示,双方将通过互联网手段,以大数据为技术底层,重新定义邮政、物流的新模式,盘活全国物流资源,继续降低中小企业的物流成本,让广大消费者感受到实实在在的便利。

  业内分析,有了智能物流骨干网络这个基础商业平台,将会吸引更多的传统企业将其线下业务和线上有机融合,这将形成一个巨大的O2O生态圈。在这个生态圈中,传统企业也可以利用成熟的数据技术,建立自己的大数据分析体系,从而为更精准的营销服务。

  O2O利用“大数据”分析数据另一方面,家居电商成功的关键在于既要彰显家居零售的传统服务和体验,又要将前端的互联网思想植入品牌理念当中。在这样的背景下,家居O2O应运而生,大数据则成为了O2O闭环的一把钥匙。

  比如消费者要购买一款中式餐桌,通常会使用搜索引擎或进入电商网购平台。当他输入“餐桌、中式”关键词时,搜索引擎可以将相关产品信息显示在搜索的最前端。对于消费者来说,大数据使他非常精准地获取想要的产品,而互联网平台可以更加准确地对用户进行行为分析、需求挖掘,利用大数据提供分析,对于关注度高的产品进一步加大推广投入。所以,家居企业可以借助大数据更好地实现O2O运作。

  从成立之初起就采取O2O销售模式的维尚家具,在整个O2O链条中,已成功通过大数据打通整个线上线下链条中的信息闭环。这种信息闭环的形成,首先源于维尚每一步“别有用心”的信息采集方式。按维尚的模式,以旗下品牌尚品宅配为例,客户在登录进入尚品宅配新居网后,几乎每一个无意识的行为,都在为尚品宅配沉淀数据。

  比如说,当客户在网站上填写出自己的楼盘位置,所选户型的方向、面积等,维尚家具的后台就能依据这些信息测算客户的基本购买力。而结合客户填写的喜好情况,维尚家具还会根据客户的数据库,找到与这位客户喜好相似的其他客户,参考他们对于家居设计的想法,以及过去哪一位设计师可能更受他们喜欢,以此来推送更符合客户需求的设计方案。一旦初步的设计方案出来后,利用免费提供设计方案的方法,维尚家具又把客户从线上引流到了线下。

  据维尚家具董事长李连柱介绍,维尚家具一天需要处理的数据量达到了1万个。而这种对大数据的掌控和运营能力,有助维尚家具打造自己的O2O“生态圈”。

  结语:

  据CNNIC数据显示,截止至2013年12月,我国手机网民规模已达5亿。随着智能手机的迅速普及,3G、4G网络的高速发展,以及Wi-Fi全面覆盖的情况下,移动互联网已经融入百姓生活,更催生出更多新的应用形式。业内普遍认为,O2O能够实现大数据化和场景互动的融合,并且大数据和场景互动对传统零售业品牌传播及销售促进的影响最强,其贡献率分别达到了61%和58%。而智能手机和移动互联网的普及,也为传统零售业实现020提供了发展契机。

  在《大数据时代》中,维克托•迈尔•舍恩伯格描述了大数据其中的一个特征——“不是因果关系,而是相关关系”,这从本质上改变了传统数据的开采模式。通过“O2O”与“大数据”的结合,前者解决数据采集,后者解决数据分析,这样一来,对未来的销售预测与引导也就有了更大的把握。(来源:慧亚资讯)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】家居大数据O2O
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿