(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拉手网的投诉其打虚假广告，欺骗消费者。
以下为该用户的投诉内容：
拉手网在8月29日到31日举行新用户免费看电影活动，我阅读了相关活动规则，认为是符合参与活动规则，于是团购了一张56元的电影票。
但是当我消费过后，拉手网却未如期返还消费金额到自己账户，打给客服，首先得到的原因解释是我不是新用户，我解释说，自己就是刚注册的，此前从未在拉手网消费过，怎么就不算新用户呢？于是客服被反驳的无话可说，她说要继续查证，后来再一次来电解释说，原来并不是自己不是新用户的缘故，是所消费的商家不参与此次活动。
我明明就是从活动页面去下单的，不参与活动，为什么要放在活动页面？！！这不是赤裸裸的欺骗消费者。我强烈要求退还抵用券，但客服除了一句抱歉，完全没有诚意去解决问题！
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给拉手网方面，截止发稿前对方无任何回应。
客服对其业务的熟悉是基本要求，而不是用各种理由推脱。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf) 监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/远非）
