(电子商务研究中心讯) 2014年9月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对国美在线的投诉，称其价格设置错误迟迟未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
8月25号在国美在线拍了2台平板，单价1450，订单号: 5451527565，5451527468。
一直到到9月4号还不发货，也不给电话说明，只有我们自己去网上找客服，客服说是价格设置错误不发货。可是我们拍时候联系客服了，客服说没错一定会发的。
但这两天联系客服，客服说帐号被盗了，还被改了价格，所以不发货，可是我们前几天就看到这个价格了，当时没在意，后来跟同事说国美的价格低，还联系了客服，说发货我们才来拍的。客服说这几天让专人来联系我们，可是我们也没接到电话。而且是网站设置错了价格为什么要让消费者来承担这个责任呢？。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/淡陌)
