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促销时下5个订单被认定为企业客户 1号店客服回复前后不一
发布时间:2014年09月17日 15:38:46

(电子商务研究中心讯)  2014年9月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称促销下单被认为企业客户订单被取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  李先生称9月15日上午在1号店下单,订单号为889511549985。

  当时1号店心心相印纸巾有满减活动,我共计下5单,及时付款(部分是帮同事朋友代下单)。

  中午登陆发现5单全部被砍,第一次电话联系告知我下单太多,但是客服说不出是根据什么判断我下单太多。后面电话联系,客服说可以返我10元的劵,被我拒绝。下一次电话联系,客服说1号店规定最多只能下3单,所以我5单全部被砍。

  之后客服主动打电话告诉我,说我是企业客户,专门为我开辟了通道。客服前后矛盾,店大欺客。

  我其他同事也有跟我一样的下单,部分全部发货,部分被告知根据相关规定只能发一单。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已联系消费者致歉,经查此消费者下单已超过个人所需求,建议通过企业频道下单,消费者不认可。

  据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。在该网站实际经营中,消费者购物问题层出不穷,信息泄露、退款慢、随意取消订单等问题频现。

  对此,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/言回) 

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