(电子商务研究中心讯) 2014年9月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称退票收取高额手续费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陈先生称9月11日在去哪儿网购买2014年9月16诶温州飞石家庄的飞机票，订单号为jah140911115700610。
因本人有事耽搁，向代理商申请改签，却发现改签需要手续费，若退票的话只能退回机建以及燃油税，并非按照航空公司的规定所拟定的告知项目。
我在购买机票前并没有阅读到购买机票之后如若退改签需要什么附加费用以及我的机票费用不能够返还，在此我觉得去哪儿网的行为已经严重损害到消费者的利益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称去哪儿网创立于2005年2月，为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，消费者在该网站购买机票、酒店住宿、门票等旅游相关产品的投诉较多，主要集中在退款等方面。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
