(电子商务研究中心讯) 2014年9月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户叶先生对国美在线的投诉，称不按期退款。
(注：中国电子商务研究中心)
以下为用户投诉信息：
我于2014-09-11 08:29:54在“国美在线”购买一部投影仪，支付宝在线支付，订单1887080837，后来又看中了比这部性价比更高的投影仪，并在未发货前向“在线客服”申请退款2014-09-11 10:59:29订单已取消。
其后咨询退款完成时间，在线客户告知我两个工作日内“财务审核”完成后，就可以申请提现后，国美财务再次审核1个工作日内完成。然后银行到账周期2-5个工作日。
但今天已经9月15日，5天了还是处于“等待财务审核”阶段。期间每天联系“国美客服”多次“以明天可以审核完成，请耐心等待”“我们会尽快处理”“财务今天休息”等一拖再拖，国美财务没时间完成几天前就应该完成的事，却有空休息？
国美失信于客户的事也不是一次两次，一天两天了，这样失信的企业还能存在，希望有关部门能查处这种明目张胆欺骗顾客、毫无诚信的企业，也希望被国美欺骗过的消费者朋友们一起抵制无“信”企业和失信企业抗争到底，保护消费者基本权益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
