(电子商务研究中心讯) 2014年9月18日,用户应女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称万表网不讲信用,专扣字眼欺骗客户。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户应女士投诉事实:
订单号:2014090105296
9月1号在万表网上买了一块手表,打算给朋友当生日礼物,朋友14号生日,买时问过客服多久能到客服当时好像是说1周左右吧,第二天显示发货。
前几天一直没有过问,大概10号左右开始着急,并且问客服,期间客服给的回答一直是我们这边有帮忙催促,每次问货到哪了客服都比较搪塞,我的语气稍微硬点客服才会认真帮忙找件。
期间快递也比较有问题,一点不负责任,货放仓库几天都不派送,说的是因为我写的地址送不到,需要转,但是既然如果真的不到当时为什么会接那个单子,万表的客服给我的回答是因为我改了地址,但是从始至终我都没有改过地址。
总之客服做事也一直拖拉,如果我第一次问就能帮忙给解决也不至于货在仓库放几天都没人问,到最后直接就查不到货了,客服查不到,顺风查不到,由于14号朋友生日,但是13号都还没到,于是给客服说要退货,过程我不管了,只要在13号之前到就可以了,客服表示同意。
13号货还是没有到,于是要求客服退款,客服说他们必须要收到货才给我退款,但是我认为这样的责任不是我造成的,而且我从头到尾也没有看到过货,经过协商,客服于15号给我打电话说给我承诺并保证17号把款退于我的支付宝,我又一次相信。
但是到了17号早上我问客服,客服致电还是说今天会退,但是到了下午又问,客服居然说她同事说的是帮我登记退款,对于这样的解释我真的表示愤怒,一种受骗的感觉,客服次次搪塞真的过分,从9月1号到现17号万表网并没有认真对待,并且一直利用字眼搪塞顾客,遇到这样的商家真的无语。
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