(电子商务研究中心讯)　　2014年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货不能提现，网站客服联系不上。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈小姐称8月22日在梦芭莎购买三件衣服，订单号为0029457298。

　　收到货后发现其中有一款不合适，8月26日成功申请退货，退货服务单号为TH04653724。

　　9月2日，梦芭莎退回59元到帐户，于9月15日本人申请提现。

　　9月15日，本人在梦芭莎的帐户显示单号为TX201409150011的退款申请，已退款￥59.00到本人的农业银行帐户，可本人的帐户却没显示这笔款。

　　9月17日我打售后服务，一直都是语言，无法接入人工服务，然后打了订购服务，接进了人工，对方说会把打款的流水帐发到我的电子邮件与我核对，可至今都没收到所谓的电子邮件。

　　9月18日早上再打，售后和订购，都无法接入人工服务，根本查询不了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，然而之前发送的企业反馈邮件全部被退回，提示邮箱错误，邮件无法到达。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，消息称2014年8月底，梦芭莎以2千万美元的价格“贱卖”给美国衣路集团，团队人数也将从400人裁减至200人左右。此外，成立于2006年12月的梦芭莎，起初定位于内衣垂直网站。其在2007年获得200万美元后，便迅速向女装、箱包、鞋子等领域扩张。

　　据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，梦芭莎是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《剖析梦芭莎退货、退款、发货三大问题用户体验去哪儿了？》(详见：www.100ec.cn/zt/mbs/） （文/言回）