(电子商务研究中心讯) 2014年9月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对济宁王海网购的投诉，称协议退货全额退款有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于8.11日在济宁王海网购协议以1270元购买的电动自行车一辆。因产品质量问题(前后轮不在一个轴线上)协议退货全额退款，返回件运费200元由卖家承担。
产品8.23日到达济宁速通物流站点，卖家拒收，我8.28日申请淘宝介入，一直无果，在我多次催促于9.16日再次淘宝介入并要我在48小时内联系物流送货给卖家.
之前我和物流加QQ传资料并聊天可今天我联系他们不承认他们是速通物流站点了，找到官网回应说：几天前和他们解除合作关系了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
