(电子商务研究中心讯)　　2014年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称购买手机跑流量，退货遇阻。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　王小姐称2014年8月在华为商城抢购手机，顺便买的手机膜、外壳和耳机，订单号为3050407675。

　　收到手机上网后发现，系统内部软件偷跑流量，给我造成损失，经华为商城客服技术人员指导恢复出厂后无效，还破坏了我的内存卡。

　　我又致电400088688申请换货，华为商城12号受理后，系统显示14号发出新货，18号未到，询问客服，让我自己联系顺丰快递，经查询运单号不存在，承运人：顺丰快递，货运单号588021988097。

　　当天又电话反应华为商城多次，回复只是催件在落实，一直未给明确答复何时解决。

　　19日至21日，我连续打了12个电话，浪费了10多元的话费，将近10个客服查询，每换一个客服就让重新说一遍事情经过，每一个都是同样的回答，只是反馈，连几日内解决这样的话都没有。

　　给华为商城客服反应了三天都没一个核实结果，现在要求退货，却要求我退回当天购买的所有商品，可是我的贴膜已经使用，不会退我的贴膜钱，我的贴膜在收到手机后就使用了，而且是因为其手机问题浪费的我的贴膜，还浪费了我的流量费。

　　我要求赔偿，客服回应没有赔偿这一项，本人认为商城是在找借口不让退货，现在钱已经交给商城块一个月了，我却没有使用到我该使用的手机，变相不给退货，又迟迟不发货。华为商城只会把事情推给顺丰，让我自己联系顺丰，运单号都不对怎么联系，何况我是收货方，发货单的底联应该在发货方手里，华为商城查了3天都查不到吗？

　　现在要求华为商城尽快拿出解决办法，并给予相应赔偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)