(电子商务研究中心讯) 2014年9月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户叶女士对当当网的投诉，称当当网虚假显示物流信息，既不发货，也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
9月14日，我在当当网上购买高教出版社的2015年版政治考研政治大纲，选择的是支付宝网上支付，原价87元，用了10元当当礼品券。
9月16日看到物流信息显示天津已出库，一直等到9月22日，一个星期物流未更新。
9月22日上午我打电话给客服询问，她说查清楚后给我回电话。下午3点左右，客服打电话告诉我，无法给我派送了，也没有说原因。说她已经为我申请退款了，如果没有问题的话，当天下午六点之前审核，通过审核之后退款将于24小时之内退到我支付宝里，10元礼券也返到当当账号里。
9月23日下午5点半我打电话询问为什么没有退款，客服说她那边没有查询到物流配送失败的信息，没有办法给我退款。现在觉得当当有可能根本就没有发货，钱也不退，书也不给我。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
