(电子商务研究中心讯)　　2014年9月23日，用户熊先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在携程网上预订房间并用信用卡担保，酒店却没有预留房间，两者相互推诿责任。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户熊先生投诉事实：

　　订单号：271927033

    2014年9月20日上午，我在携程网上预定了一家7天连锁酒店(重庆大礼堂店)的房间，房间价值145元，支付方式是到店付款，担保方式是信用卡担保。

　　但是20日晚上22：00左右的时候，我去酒店登记的时候，前台说我没有作信用担保，此房间在19：00以后就不给我预留了，但是我在携程网上是做了担保的，而且我信用卡里面的145元钱也已经被冻结了，酒店的前台就说你自己去跟携程网商量，反正他们没把那个担保金缴纳给我们。

　　于是我就打开手机上的携程软件，点击软件下方的电话栏目里面的拨打客服电话，当我进入人工服务项目的时候听到的是：对不起，我公司的客服时间是早上9点到下午6点。联系不上携程客服，酒店也不让住，无奈之下我只好自己打车到处找酒店住，重庆的出租车起步价是10元，我们不停地打车到一个地方看到酒店就下车，然后去挨个挨个问，基本都没房间了，还有房间的酒店就是特别高档特别贵。

　　21日我打电话给携程网客服问他们昨晚预定好的酒店为什么突然就没有了，他们的回答是已经把担保金打给酒店了，是酒店违章没有给我预留房间，这就能看出到底是酒店在撒谎还是携程网在撒谎，造成这个事情的问题就在这。

　　到底他们两家单位是谁在撒谎我不管，我只管我是在携程网信用担保了的，而且携程网也把我的信用金冻结了，于是我要求携程网赔偿我20日晚上没住到酒店造成的损失，但是他们的回答是我没有在当日晚上及时联系他们，只承认错误但不愿意赔偿，但是我明明是打了他们官方电话的，他们却一口咬定说没有打他们发过来短信里面的电话。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/圈圈)