(电子商务研究中心讯) 2014年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称未消费退款难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
卜先生称9月12日晚上19:41在美团网团购泰兴京福华肥牛城三张消费券，订单号为657636008。
我后因时间问题没有去消费，当天晚上就申请了退款。后来显示已经退款，但是直到9月20日还没有到银行账户。
我打美团客服电话，按照语音提示按“1”，但一直是自动提示退款的程序，而没有人工操作。
在网络上看到美团网在退款问题上很不道德，消费者的维权怎么就这么难？如果大宗退款需要的时间长，就这么几十块钱怎么就这么难办？到底是美团不想退，还是真的手续很烦？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/言回)
