(电子商务研究中心讯)　　2014年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称申请提现遭拒。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　王先生称8月24日在聚尚网给朋友购买一双匡威鞋，订单号为DD20140824CDE4D。

　　下单时填写的地址和电话都是我朋友的，收到货经验证是假货，于是申请了退货，并于9月1日申请提现。

　　在此期间我朋友去澳大利亚留学，更换了手机号码。聚尚网以申请提现需要获得收货人同意，且收货人电话打不通为由，说我的号被盗了，拒绝提现。

　　我付款使用的是支付宝，让聚尚网将退款返回原付款的支付宝，客服说只能退回银行卡。

　　我很纳闷聚尚网有什么证据说我的号被盗了，如果就因为别人换个号手机打不通，那几百块钱就成聚尚网的了？

　　在此期间我给聚尚网打电话一直无人接听，在线客服也根本不理我。

　　注册的电话和邮箱都是我自己的，希望聚尚网按原支付账号将退款返回。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全资控股于2009年7月正式设立，由聚尚电子商务(上海)有限公司全面负责管理运营。利用闪购模式即B2C网站以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的服饰商品，以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间仅延续5到10天，先到先买，售完即止。2011年4月19日，聚尚网获得IDG千万美元的首轮融资。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，消费者对聚尚网的投诉较多，希望该网站重视用户投诉，积极改进。

　　另据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)