(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对一家代购日货的网站萌购的投诉,用户称该网站存在价格欺诈,使用户付出的运费比其承诺的价格贵出3倍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在萌购上订购了一款日本的商品,在选择物流配送方式的选项中,我选择了国际团体配送方式。萌购在其网站上标注说:“采用国际团体配送方式,我们将不再额外收取配送手续费,您也可以获得比日本邮政直送更优惠的运费。”如图:
(注:中国电子商务研究中心配图)
而实际情况是,同一款产品,我选择“国际团体配送方式”的国际运费是485元,而另外一位用户采用日本邮政直送方式所产生的国际运费却是168元。
萌购在其网站页面上明确写明“国际团体配送方式”会比“日本邮政直送”更加优惠,而我现在的运费却差了将近三百。在我向他们客服投诉以后,他们回复说有特殊情况,但是在该页面上却没标明有特殊情况。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/吴枫)