(电子商务研究中心讯) 2014年9月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国新蛋网的投诉称发货慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郭小姐称9月19日在中国新蛋网下单购买一台32G ipad air白色,订单号为23480430。当时有货,下单完毕发现就没货了,当时庆幸是最后一个,因为国庆节出门要用。
第二天,我发现商品订单显示在备货中,并且“备货中”解释为需要备货2到3天。
9月22日我问客服,客服说“明后天到货”。
9月23日我问客服,客服又是“明后天到货”,一直推,我下完单就付款了,到现在4天都没有发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)