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去哪儿网预订住宿想要改日或退款 网站称预付房费不能退
发布时间:2014年09月28日 14:16:20

(电子商务研究中心讯)  2014年9月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称预订住宿要求改日或退款遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  陈小姐称9月13日在去哪儿网预定秦城小巷青年旅舍10月1日至3日女生床位房,订单号y3uu140913125111723。

  因国庆期间网站要求预付房费160元,因有事推迟到西安时间,于是想和网站协商可以改日或者退款。

  网站说不可以并提出网站预付房费时有规定。于是又和商家协商。因不能如期入住,预付的房费可否在10月日号或6日消费,但酒店告诉我没有去哪儿网及游多多代理商的订单,也没有我的预付房费。

  酒店称我的预付房费还在网站,我在去哪网上是进行的实质为担保交易,缴纳保证金,在提前若干天告知的情况下可以退款。

  现在的情况时酒店没有收到我的预住房费,去哪网及游多多网站也没有为我预定上。但是退款却没有下落。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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