(电子商务研究中心讯) 2014年9月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称预订住宿要求改日或退款遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈小姐称9月13日在去哪儿网预定秦城小巷青年旅舍10月1日至3日女生床位房，订单号y3uu140913125111723。
因国庆期间网站要求预付房费160元，因有事推迟到西安时间，于是想和网站协商可以改日或者退款。
网站说不可以并提出网站预付房费时有规定。于是又和商家协商。因不能如期入住，预付的房费可否在10月日号或6日消费，但酒店告诉我没有去哪儿网及游多多代理商的订单，也没有我的预付房费。
酒店称我的预付房费还在网站，我在去哪网上是进行的实质为担保交易，缴纳保证金，在提前若干天告知的情况下可以退款。
现在的情况时酒店没有收到我的预住房费，去哪网及游多多网站也没有为我预定上。但是退款却没有下落。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
