(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨先生对淘宝网的投诉，称淘宝网上手机收到肥皂申请退款，10个工作日未出结果。订单号: 797134356296599。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于9月5日在淘宝二手看中一个卖家卖的的手机，买下后于9月7日收到快递，打开一看发现卖家寄来的不是手机，而是一袋珍珠粉和一块肥皂，当即向卖家退款，卖家装作不知道，说我把他调包的。
然后向淘宝申请介入处理，由于7.8两日是节假日，所以淘宝说工作日再处理，淘宝手机客户端上说4个工作日内会出答复，期间打了好多个电话给淘宝客服，让他们催促办理，现在已经第10个工作日了，淘宝依然没有答复，淘宝难道偏袒卖家？看谁先放弃？
据该网站介绍，淘宝网(taobao.com)，中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。然而在实际经营中问题不断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
